Nous joindre
X
Rechercher
Publicité

Remboursement si les délais ne sont pas respectés

Service Canada s'engage à traiter les demandes de passeport dans les 30 jours

durée 18h00
7 mars 2025
ici

commentaires

ici

likes

 

vues

imprimante
email
Par La Presse Canadienne

Le gouvernement fédéral a annoncé qu'il allait mettre en place une nouvelle garantie de 30 jours ouvrables pour les demandes de passeport.

Cela signifie qu'Ottawa remboursera les frais si la demande n'est pas traitée dans les 30 jours.

Le ministre des Services aux citoyens, Terry Beech, a indiqué que ce changement serait effectif plus tard cette année, et qu'une option de renouvellement en ligne qui sera lancée cet été.

Service Canada a lancé un projet pilote de renouvellement de passeport en ligne en décembre.

Le gouvernement libéral avait promis pour la première fois ces renouvellements numériques en mai 2023. Ils devaient initialement être disponibles l'automne suivant.

Le changement a été annoncé après que la pandémie de COVID-19 a entraîné un énorme retard dans le traitement de demandes de passeport, que Service Canada a eu du mal à gérer.

Les arriérés ont commencé en 2022, lorsque les gens ont recommencé à voyager à l'étranger en grand nombre.

Des milliers de Canadiens qui avaient laissé expirer leur passeport pendant la pandémie ont fait la queue pour le faire renouveler, et Service Canada a également dû faire face à une pénurie de personnel après que certains employés aient été redéployés à l'interne pour faire face à d'autres problèmes liés à la pandémie.

En réponse à cette situation, le gouvernement a doublé le nombre d'employés de Service Canada affectés au traitement des demandes de passeport.

Karina Gould, qui était alors ministre responsable, a affirmé en mars 2023 que l'arriéré avait été complètement éliminé.

Le gouvernement a également lancé un certain nombre d'outils en ligne pendant cette période, dont un qui permettait aux citoyens de vérifier l'état de leur demande et un tableau de bord montrant la durée des délais d'attente dans différents bureaux de Service Canada.

Vendredi, le ministre Beech a publié un rapport sur l'état du service qui indiquait que le ministère s'attend à délivrer un nombre record de 5,4 millions de passeports cette année.

Des milliers de Canadiens qui avaient laissé expirer leur passeport pendant la pandémie ont fait la queue pour le faire renouveler, et Service Canada a également dû faire face à une pénurie de personnel après que certains employés eurent été redéployés à l'interne pour faire face à d'autres problèmes liés à la pandémie.

Il a noté que la plupart des gens reçoivent désormais leur passeport dans les sept jours ouvrables suivant le dépôt d'une demande en personne, et que 99 % d'entre eux obtiennent le document dans les 10 jours ouvrables.

M. Beech a affirmé que près de 1000 personnes ont participé au projet pilote de renouvellement en ligne jusqu'à présent.

L'élargissement de ce service, a-t-il dit, signifiera que «le Canadien moyen aura la possibilité de ne plus jamais avoir à faire la queue pour un passeport».

«Cela signifie également que vous pouvez faire une demande de passeport de n'importe où au Canada et à n'importe quel moment», a-t-il ajouté, notant que cela permettra aux habitants des communautés rurales et du Nord d'économiser de l'argent et de réduire le coût de la livraison des passeports.

Le rapport sur le service mentionne également des changements dans les délais d'attente des centres d'appels de l'assurance-emploi et quelque 3,8 millions de demandes qui ont été soumises pour le programme de soins dentaires.

«Comme vous pouvez le constater, le gouvernement n'est pas brisé», a déclaré M. Beech.

Sarah Ritchie, La Presse Canadienne

RECOMMANDÉS POUR VOUS


Publié à 13h30

Circulation à contresens sur l'autoroute 40 entre Berthierville et Lanoraie

Le ministère des Transports a mis en place une circulation à contresens sur l’autoroute 40, entre la route 158, à Berthierville, et le chemin de Joliette, à Lanoraie. Ainsi, une voie par direction est disponible. Des épisodes de congestion sont à prévoir dans le secteur. Pour les déplacements entre Trois-Rivières et Montréal, le ...

Publié à 10h00

La RTCS n’offrira pas de service le lundi 1er septembre

En raison du jour férié de la fête du Travail, les services de la Régie de transport en commun de Shawinigan (RTCS) ne seront pas disponibles aux usagers.  Toutefois , les horaires, les trajets et les services demeurent à la normale le samedi 30 août et dimanche 31 août. Ce n'est que le lundi 1er septembre, qu'il n'y aura aucun ...

Publié hier à 15h00

Primes non versées aux infirmières: la cause de la FIQ devant le Tribunal

Le Tribunal administratif du travail a commencé à entendre, lundi, la requête de la FIQ contre Santé Québec et d'autres établissements de santé, à cause de certaines primes et ajustements qui n'ont toujours pas été versés aux infirmières, bien que la convention collective ait été signée en décembre 2024. Certaines primes devaient être versées 45 ...