Qu'est-ce qui attire les patients vers les cliniques privées? Selon la technicienne administrative de la clinique Médi-Ressources, Josyane Laforce, c'est l'expérience client qui fait toute la différence.

Dès les premiers pas dans la clinique, on constate qu'il y règne une ambiance bien différente des cliniques habituelles ou de l'urgence. Une seule personne prend place sur une des quatre chaises de la salle d'attente et il y règne un silence des plus confortables.

« C'est rare que les quatre chaises sont occupées », lance Josyane Laforce, technicienne administrative.

Un coup d'œil aux alentours permet de constater qu'on ne lésine pas sur le confort pour les patients. Café, muffins, internet sans fil et pantoufles sont offerts gratuitement aux membres

Mais c'est avant tout la qualité du service qui attire les membres, selon Mme Laforce.

« L'accessibilité à un médecin rapidement est ce qui fait notre succès. Les gens appellent le matin pour un avoir un rendez-vous et on peut les rencontrer la journée même. Ils n'en reviennent pas. Les patients se sentent entourés et privilégiés, et ce, même s'ils payent. Ils peuvent rejoindre un médecin à toute heure du jour par téléphone », explique la technicienne

Les propos de Mme Laforce trouvent écho chez Kathy Sigman de la Clinique médicale privée XO2.

« Le but du privé est d'offrir une expérience client intéressante. Oui, le patient doit payer, mais il n'est pas juste un numéro comme au public. Il y a un suivi qui se fait. Lorsque les gens appellent à la clinique, ils peuvent avoir un rendez-vous le jour même. »

Des prix assumés

Se faire soigner dans une clinique privée est tout sauf gratuit. Toutefois, les prix ne sont pas tabous et il n'y a pas de cachette. Ils sont clairement affichés, à l'image d'un menu dans un restaurant.

Vous ne voulez pas attendre à l'hôpital pour savoir les raisons de vos maux de ventre ? Il vous en coûtera 50 $ pour ouvrir un dossier et 100 $ pour rencontrer un médecin dans une clinique privée.

« C'est le même prix que la journée de travail que la personne perdrait pour aller à l'urgence. Au moins, elle ne perd pas sa journée, mais plutôt une heure », fait valoir Josyane Laforce.

Il est possible de devenir membre de la clinique à l'année pour 150 $. Un forfait V.I.P. est même offert, pour la somme de 1000$