Le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Trois-Rivières accueillera les visiteurs d’Agrément Canada du 8 au 12 décembre 2014. Ceux-ci évalueront le degré de conformité des soins et services de l’établissement au regard des normes de qualité et de sécurité. En ce sens, les usagers pourraient apercevoir et être abordés par des représentants d’Agrément Canada dans les différents secteurs l’établissement.

D’une part, le travail des visiteurs consistera à observer la façon dont les intervenants dispensent les soins et services. D’autre part, il est possible que les visiteurs posent des questions aux usagers relativement aux soins et services reçus. À cet effet, les visiteurs auront préalablement signé un engagement à la confidentialité.

Déjà, au printemps dernier, plus de 2 000 usagers sélectionnés au hasard parmi tous les usagers du CSSS de Trois-Rivières ont eu l’occasion de faire connaître leur niveau satisfaction à l’égard des soins et services reçus. Ces informations, recueillies par le biais d’un sondage téléphonique confidentiel, ont permis à Agrément Canada de mesurer la satisfaction des usagers au regard de différents indicateurs de qualité. Les résultats avaient permis à l’établissement de dresser un portrait des forces et des zones d’amélioration en matière de qualité et de sécurité et d’ajuster les plans d’action. Il s’agissait de l’une des étapes préalable à la visite de l’établissement.

Rappelons qu’avant la fusion, le CSSS de Trois-Rivières et le CHRTR avaient été agréées en 2011 par Agrément Canada avec des taux de conformité dépassant 90 %. Au cours des prochains mois, un rapport officiel de la visite de décembre, faisant état du niveau de conformité à l'ensemble des normes, sera déposé à l’établissement par Agrément Canada.
L’établissement remercie tous les usagers pour leur contribution. Pour toutes questions à propos de cette démarche, veuillez composer le 819 697-3333 poste 54179.

_{Source CSSSTR}